O uso frequente e estratégico de ferramentas de CRM está mudando o cenário do e-commerce, ajudando empresas a maximizar suas vendas e o engajamento com clientes. Segundo um novo estudo da Mailbiz, plataforma líder no Brasil para automação de marketing e CRM voltado ao e-commerce, negócios que fazem uso regular e ativo do CRM veem suas vendas aumentarem até 340 vezes, em comparação àqueles que adotam a tecnologia de forma esporádica ou passiva. O relatório destaca a importância da constância e do uso estratégico das funcionalidades do CRM para transformar a performance de vendas.
Essa prática frequente do CRM impacta diretamente o faturamento dos lojistas. Empresas que acessam ativamente as ferramentas, investindo em segmentação e automação, alcançam resultados consideravelmente superiores. Em média, essas empresas registram faturamentos de até R$ 85 mil por mês, enquanto aquelas que utilizam o CRM apenas de maneira básica e limitada, sem ajustes contínuos, faturam menos de mil reais em vendas mensais. Esses dados evidenciam a vantagem competitiva que o uso proativo da tecnologia pode proporcionar para os lojistas.
O estudo também aponta um aumento expressivo no engajamento quando as campanhas são personalizadas e segmentadas. Lojistas que utilizam a Mailbiz para enviar campanhas customizadas, levando em consideração interesses e comportamentos específicos dos clientes, registram taxas de abertura até seis vezes maiores. Essa estratégia não apenas melhora as taxas de abertura, mas também potencializa a conversão, uma vantagem essencial em um mercado cada vez mais orientado pela personalização.
A frequência de envios destaca-se como um fator crucial para o sucesso das campanhas de CRM. As lojas que realizam mais de 30 campanhas mensais reportam volumes de vendas substancialmente maiores. O estudo indica que o envio regular e segmentado permite que as marcas permaneçam presentes na mente dos consumidores, aumentando as chances de conversão sem gerar fadiga — desde que os envios sejam relevantes e bem direcionados ao público certo.
Outro ponto relevante do relatório é o impacto das automações no aumento das vendas. E-commerces que implementam automações de cadastro e comportamentais conseguem elevar suas vendas em até 143%. Com automações como fluxos de boas-vindas e ofertas personalizadas, essas lojas garantem que cada novo cliente receba uma atenção especial e um incentivo para se engajar com a marca logo no início de sua jornada.
O estudo da Mailbiz, que analisou milhares de clientes, confirma que o uso contínuo e estratégico de uma plataforma de CRM é transformador para o e-commerce. Ao priorizar a personalização e a interação constante com os clientes, os lojistas alcançam não apenas um aumento significativo nas vendas, mas também um relacionamento duradouro com seus consumidores.